Als klantadviseur klantbehoud bij VodafoneZiggo ben je het aanspreekpunt voor klanten die overwegen hun Ziggo-abonnement op te zeggen. Door goed te luisteren en door te vragen, ontdek je wat er speelt en bied je een passende oplossing. Met jouw empathie, overtuigingskracht en persoonlijke aanpak zorg je ervoor dat klanten tevreden blijven. Je werkt flexibel vanuit huis en op het moderne hoofdkantoor in Hoog Catharijne, waar een dynamische en gezellige werksfeer heerst.

Wat je gaat doen:

• Luisteren: met aandacht luisteren naar klanten en hun behoeften in kaart brengen.
• Analyseren: doorvragen om de kern van het probleem te achterhalen.
• Oplossen: oplossingen bieden die aansluiten bij de wensen van de klant.
• Overtuigen: klanten overtuigen om hun abonnement voort te zetten met een persoonlijke aanpak.
• Bijdragen: samenwerken met je team om de klanttevredenheid te verhogen en processen te verbeteren.

VodafoneZiggo is een Nederlands bedrijf dat televisie, internet en telefonie aanbiedt aan zowel consumenten als bedrijven

Ze vinden het belangrijk dat je je ook op je gemak voelt op de werkvloer. Ze organiseren teambuildingactiviteiten en versieren de afdeling met leuke thema's, zoals vorig jaar tijdens het EK 2024 en met Kerst. Zo maken ze samen van werken een feestje! Tijdens de pauzes meeten collega's elkaar voor een cappuccino bij de barista’s of een potje EA FC. Of ze gaan even shoppen of ze halen hun favoriete broodje. Allemaal om naderhand weer vol energie aan de slag te gaan om klanten te helpen. Collega's weten elkaar buiten werktijd om ook te vinden.

.De standplaats is het prachtige hoofdkantoor in shoppingmall Hoog Catherijne in Utrecht. Werkdagen en werktijden zijn in overleg grotendeels flexibel in te delen; er wordt ook tijdens avonduren en in het weekend gewerkt. Je werkt afwisselend op het hoofdkantoor en vanuit huis.

Als iemand je een persoonlijk verhaal vertelt, kun jij je goed inleven. Je geeft de ander ruimte, stelt vragen en laat diegene in zijn waarde. Als de beste kun jij oprecht verbinding met anderen maken. Daarnaast word je blij van een uitdaging. Als jij dé oplossing voor een probleem vindt, krijg je een echte kick. Je weet je ideeën zo enthousiast en overtuigend te delen dat de ander daar in mee gaat. Als waardevol teamlid draag je bij aan het succes van VodafoneZiggo. VodafoneZiggo biedt je alle ruimte om te groeien. Verder is het belangrijk als Klantadviseur Klantbehoud dat je:

•een goed luisterend oor hebt en je oplossingsgericht bent

•goed kan overtuigen en adviseren