Als medewerker storingen gas en elektra draag je bij aan het soepel laten verlopen van onze storingsprocessen. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die storingen melden en speelt een belangrijke rol in het beoordelen van de complexiteit van deze meldingen. Daarnaast werk je nauw samen met collega’s in het veld en vertaal je hun ervaringen naar verbeteringen binnen jouw team. Deze functie biedt veel afwisseling en vraagt om een scherp oog voor kwaliteit en een oplossingsgerichte aanpak.
Wat je gaat doen:
- Beoordelen: de complexiteit van klantmeldingen inschatten en de juiste acties uitzetten.
- Communiceren: klanten professioneel te woord staan en hen op de hoogte houden van de voortgang.
- Samenwerken: schakelen met collega’s in het veld en zorgen voor een goede informatieoverdracht.
- Verbeteren: signalen uit de praktijk vertalen naar procesverbeteringen binnen het team.
- Plannen: overzicht houden over de verschillende storingsmeldingen en zorgen voor een efficiënte afhandeling.
